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Philipp Langreder, Frank Schmidt, Karl-Heinz Niemann

• Die technische Betreuung von Produktionsanlagen durch den Anlagenhersteller oder einen Dienstleister ist in der Industrie häufig anzutreffen. Die Durchführung solcher Wartungsarbeiten erfolgt zum Großteil vor Ort an der jeweiligen Anlage. Mit der Fernwartung gibt es jedoch die Möglichkeit, die jeweiligen Arbeiten aus der Ferne durchzuführen. Unternehmen stellen sich bei der Einrichtung einer Fernwartungslösung die Frage, wie ein solches System zu planen ist. Der vorliegende Artikel beleuchtet daher, welche Anforderungen an Fernwartungssysteme zu stellen sind, welche Fernwartungskonzepte es gibt, was allgemein bei dem Einsatz eines Fernwartungssystems insbesondere aus Sicht der OT-Security zu beachten ist und wie die NOA Verification of Request bei der Fernwartung einzusetzen ist.
• Technical support for production plants is frequently provided by the plant manufacturer or a service provider. For the most part, such maintenance work is carried out on site at the plant in question. With remote maintenance, however, there is the option of performing the work remotely. This article considers what requirements need to be met by remote maintenance systems, and what remote maintenance concepts are available. We also consider what should generally be taken into account when using a remote maintenance system, particularly from the point of view of OT security, and how the NOA Verification of Request should be used for remote maintenance.