Zertifizierung des IT-Service-Managements nach ISO 20000

  • Seit Ende des Jahres 2005 existiert für das IT-Service-Management die internationale Norm ISO 20000, die einen Rahmen zur Ausrichtung der Leistungserbringung und Lieferung von IT-Dienstleistungen anbietet und Unternehmen eine Prüfung und Zertifizierung der Konformität mit diesem Rahmen gestattet. Die Anzahl der Unternehmen, die sich einem Zertifizierungsverfahren nach ISO 20000 unterziehen und damit ein Testat über die Konformität ihrer IT-Dienstleistungen mit den Vorgaben der Norm erhalten wollen, steigt. Der Beitrag beschreibt Ziele, die mit einer Zertifizierung nach ISO 20000 verfolgt werden, die Inhalte der Norm sowie den Ablauf einer Zertifizierung.

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Metadaten
Author:Georg Disterer
URN:urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10377
Series (Serial Number):Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakultät IV (01/2009)
Document Type:Working Paper
Language:German
Year of Completion:2009
Release Date:2017/01/31
Tag:IT-Dienstleistung; IT-Service-Management
GND Keyword:ISO/IEC 20000; Zertifizierung
Institutes:Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik
Dewey Decimal Classification:650 Management
Licence (German):License Logo Creative Commons - Namensnennung-Nicht kommerziell-Keine Bearbeitung 4.0