TY  - RPRT
A1  - Disterer, Georg
T1  - ISO 20000: Mit Zertifikat beachtliche Verbesserungen umgesetzt
N2  - Unternehmen, die ihre IT-Services nach ISO 20000 zertifiziert haben, berichten von signifikanten internen Verbesserungen. Eine Studie der Hochschule Hannover zeigt, dass auch Unternehmen in Österreich mehr als zufrieden sind.
T3  - Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakultät IV - 09/2011 
KW  - Zertifizierung
KW  - ISO/IEC 20000
KW  - IT-Dienstleistung
Y1  - 2011
U6  - http://nbn-resolving.de/urn/resolver.pl?urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10381
ER  -