@article{RuheNeumannHeberlein2022,
  author    = {Jonas Ruhe and Michael Neumann and Annette Heberlein},
  title     = {Nutzerzentrierung in der {\"o}ffentlichen Verwaltung: Welche Potenziale bietet Design Thinking?},
  series   = {Wirtschaftsinformatik \& Management},
  volume    = {14},
  number    = {6},
  issn      = {1867-5913},
  doi       = {10.25968/opus-2427},
  url       = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-24271},
  pages     = {391 -- 401},
  year      = {2022},
  abstract  = {Die gesetzlich vorgesehene Bereitstellung von Digitalisierungsangeboten stellt {\"o}ffentliche Verwaltungen vor steigende Herausforderungen. Aufgrund der Heterogenit{\"a}t der Nutzerinnen und Nutzer ist es f{\"u}r {\"o}ffentliche Verwaltungen h{\"a}ufig problematisch, klare Anforderungen zu erheben und zu erf{\"u}llen. Hinzukommen strukturelle und organisatorische Gegebenheiten wie beispielsweise ausgepr{\"a}gte Entscheidungshierarchien, die eine nutzerzentrierte Vorgehensweise erschweren k{\"o}nnen. Dar{\"u}ber hinaus sieht sich die {\"o}ffentliche Verwaltung zunehmend mit komplexer werdenden Problemen konfrontiert. Es stellt sich daher die Frage, wie in der {\"o}ffentlichen Verwaltung ein moderner Ansatz zur Nutzerzentrierung und Probleml{\"o}sung eingesetzt werden kann. Dieser Artikel pr{\"a}sentiert die Ergebnisse einer Einzelfallstudie bei der Nieders{\"a}chsischen Landesbeh{\"o}rde f{\"u}r Stra{\"s}enbau und Verkehr (NLStBV). Wir haben mit einer Fokusgruppe einen Design-Thinking-Workshop durchgef{\"u}hrt, um Potenziale und Anwendungsm{\"o}glichkeiten des Ansatzes in der {\"o}ffentlichen Verwaltung zu identifizieren. Auf Basis einer SWOT-Analyse haben wir die Ergebnisse untersucht und geben vier konkrete Handlungsempfehlungen f{\"u}r die Einf{\"u}hrung sowie Nutzung von Design Thinking.},
  language  = {de}
}