@techreport{Disterer2011, type = {Working Paper}, author = {Disterer, Georg}, title = {ISO 20000: Mit Zertifikat beachtliche Verbesserungen umgesetzt}, doi = {10.25968/opus-1038}, institution = {Fakult{\"a}t IV - Wirtschaft und Informatik}, series = {Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakult{\"a}t IV}, number = {09/2011}, year = {2011}, abstract = {Unternehmen, die ihre IT-Services nach ISO 20000 zertifiziert haben, berichten von signifikanten internen Verbesserungen. Eine Studie der Hochschule Hannover zeigt, dass auch Unternehmen in {\"O}sterreich mehr als zufrieden sind.}, subject = {Zertifizierung}, language = {de} }