@techreport{Disterer2009,
  type      = {Working Paper},
  author    = {Georg Disterer},
  title     = {Zertifizierung des IT-Service-Managements nach ISO 20000},
  doi       = {10.25968/opus-1037},
  url       = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10377},
  year      = {2009},
  abstract  = {Seit Ende des Jahres 2005 existiert f{\"u}r das IT-Service-Management die internationale Norm ISO 20000, die einen Rahmen zur Ausrichtung der Leistungserbringung und Lieferung von IT-Dienstleistungen anbietet und Unternehmen eine Pr{\"u}fung und Zertifizierung der Konformit{\"a}t mit diesem Rahmen gestattet. Die Anzahl der Unternehmen, die sich einem Zertifizierungsverfahren nach ISO 20000 unterziehen und damit ein Testat {\"u}ber die Konformit{\"a}t ihrer IT-Dienstleistungen mit den Vorgaben der Norm erhalten wollen, steigt. Der Beitrag beschreibt Ziele, die mit einer Zertifizierung nach ISO 20000 verfolgt werden, die Inhalte der Norm sowie den Ablauf einer Zertifizierung.},
  language  = {de}
}