TY  - RPRT
U1  - Arbeitspapier
A1  - Seja, Christa
T1  - Studie zum Customer Recovery Management von Dienstleistern
BT  - Ergebnisbericht
N2  - Seit einiger Zeit lässt sich eine Neuorientierung im Marketing beobachten: Lag früher der Fokus auf den umsatz- und wachstumsorientierten Strategien der Neukunden-Akquisition, so bilden heute die Themen des Kundenbindungs- und des Relationship-Managements die Schwerpunkte einer kundenorientierten Unternehmensführung.
Verstärkten Bemühungen und steigenden Investitionen der Unternehmen im „Bindungswettbewerb“ stehen jedoch auf Seiten der Nachfrager immer öfter sinkende Loyalitätsraten gegenüber. Selbst ein hoher Grad an Kundenzufriedenheit vermag die Abwanderung von Kunden häufig nicht aufzuhalten.
In Theorie und Praxis blieb das Thema der Wiedergewinnung ehemaliger Kunden bisher weitgehend vernachlässigt und empirische Daten liegen nur vereinzelt vor. An der FH Hannover wurde deshalb 1999 eine nicht auftragsgebundene, von der Hochschule selbst initiierte, empirische Erhebung über die Rückgewinnung abgewanderter Kunden durchgeführt. Diese Studie zum Customer Recovery Management konzentriert sich auf die Dienstleistungsbranche und gliedert sich in drei Stufen: eine Vor-, eine Haupt- und eine Nebenstudie.
T3  - Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakultät IV - 45 
KW  - Kundenbindung
KW  - Empirische Wirtschaftsforschung
KW  - Dienstleistungsbetrieb
KW  - Kundenrückgewinnung
KW  - Customer Recovery Management
Y1  - 2000
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10333
U6  - https://doi.org/10.25968/opus-1033
DO  - https://doi.org/10.25968/opus-1033
ER  -