TY - RPRT U1 - Arbeitspapier A1 - Disterer, Georg T1 - ISO 20000: Mit Zertifikat beachtliche Verbesserungen umgesetzt N2 - Unternehmen, die ihre IT-Services nach ISO 20000 zertifiziert haben, berichten von signifikanten internen Verbesserungen. Eine Studie der Hochschule Hannover zeigt, dass auch Unternehmen in Österreich mehr als zufrieden sind. T3 - Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakultät IV - 09/2011 KW - Zertifizierung KW - ISO/IEC 20000 KW - IT-Dienstleistung Y1 - 2011 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10381 U6 - https://doi.org/10.25968/opus-1038 DO - https://doi.org/10.25968/opus-1038 ER -