TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Poets, Rebecca
T1  - Nutzerzufriedenheit mit der Bibliothek der Hochschule Hannover: Eine empirische Untersuchung
N2  - Durch den Wandel des bibliothekarischen Selbstverständnisses zum zunehmend wirtschaftlich geführten Dienstleistungsbetrieb gewinnt die Nutzerorientierung im Bibliothekssektor an Bedeutung. Insbesondere Nutzerzufriedenheit ist in diesem Kontext ein wichtiges Ziel von zukunftsorientierten Bibliotheken. Für die Bibliothek der Hochschule Hannover ist aus diesem Grund im Mai 2020 eine empirische Zufriedenheitsstudie unter den Mitgliedern der Hochschule durchgeführt worden. Es wurden Nutzungseigenschaften sowie Ansichten bezüglich Dienstleistungen, Lokalitäten und Gesamteindrücken erhoben. Ergänzend zur Auswertung dieser Ergebnisse wird in dieser Arbeit ein Vergleich mit denen der bis dato jüngsten Zufriedenheitsstudie von 2009 gezogen. Ziel der onlinebasierten Befragung sowie des Vergleichs ist die Ermittlung von Nutzerbedürfnissen und Kritikpunkten, um eine fundierte
Entwicklungsempfehlung für die Bibliothek erstellen zu können. Maßnahmen, die auf dieser Empfehlung basieren, sollen eine Steigerung der Nutzerzufriedenheit ermöglichen. Die Analyse der Antworten lässt vor allem auf einen Mangel des selbstständigen Informierens über die Angebote der Bibliothek sowie deren Nutzung für das wissenschaftliche Arbeiten schließen. Daher werden insbesondere eine Verbesserung der aktiven Kommunikation mit den Zielgruppen und die Förderung der Informationskompetenz der Nutzer empfohlen.
N2  - In the context of the current change of library self-conception towards a progressively economically managed service provider, user orientation is acquiring an increased significance in the library sector. User satisfaction in particular constitutes an important goal for futureoriented libraries. On that account, in May 2020, an empirical satisfaction survey has been conducted for the library of Hochschule Hannover (University of Applied Sciences and Arts) that addresses all members of the university. Characteristics of use and views towards services, localities and overall impressions have been collected. Additional to analyzing the data, this thesis compares the results with those of the latest satisfaction survey from 2009.
The online-based survey, paired with the comparison, aims to detect the users’ needs and areas of criticism in order to create a well-founded recommendation for future development of the library. Measures which are based upon this recommendation are expected to enable an increase in user satisfaction. The response assessment indicates a lack of autonomous information behavior regarding library services and usage for academic purposes. Consequently, an improvement of active communication towards the target groups as well as promotion of the users’ information literacy are recommended.
KW  - Nutzerforschung
KW  - Nutzerzufriedenheit
KW  - Benutzerforschung
KW  - Hochschulbibliothek
Y2  - 2020
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-17102
U6  - https://doi.org/10.25968/opus-1710
DO  - https://doi.org/10.25968/opus-1710
ER  -