@techreport{Disterer2011,
  type      = {Working Paper},
  author    = {Georg Disterer},
  title     = {ISO 20000: Mit Zertifikat beachtliche Verbesserungen umgesetzt},
  doi       = {10.25968/opus-1038},
  url       = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10381},
  year      = {2011},
  abstract  = {Unternehmen, die ihre IT-Services nach ISO 20000 zertifiziert haben, berichten von signifikanten internen Verbesserungen. Eine Studie der Hochschule Hannover zeigt, dass auch Unternehmen in {\"O}sterreich mehr als zufrieden sind.},
  language  = {de}
}