TY - RPRT U1 - Arbeitspapier A1 - Disterer, Georg T1 - Zertifizierung des IT-Service-Managements nach ISO 20000 N2 - Seit Ende des Jahres 2005 existiert für das IT-Service-Management die internationale Norm ISO 20000, die einen Rahmen zur Ausrichtung der Leistungserbringung und Lieferung von IT-Dienstleistungen anbietet und Unternehmen eine Prüfung und Zertifizierung der Konformität mit diesem Rahmen gestattet. Die Anzahl der Unternehmen, die sich einem Zertifizierungsverfahren nach ISO 20000 unterziehen und damit ein Testat über die Konformität ihrer IT-Dienstleistungen mit den Vorgaben der Norm erhalten wollen, steigt. Der Beitrag beschreibt Ziele, die mit einer Zertifizierung nach ISO 20000 verfolgt werden, die Inhalte der Norm sowie den Ablauf einer Zertifizierung. T3 - Arbeitspapier / Hochschule Hannover, Fakultät IV - 01/2009 KW - Zertifizierung KW - ISO/IEC 20000 KW - IT-Service-Management KW - IT-Dienstleistung Y1 - 2009 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:960-opus4-10377 U6 - https://doi.org/10.25968/opus-1037 DO - https://doi.org/10.25968/opus-1037 ER -